より強い「つながり」を大切にしている小田原店の取り組みをご紹介します
ラスカ小田原店の店長Kさんに聞いてみました！
小田原店で大切にしていることを教えてください。
小田原店では３つの「つながり」を大切にしています。
1つ目はスタッフ同士のつながり、2つ目はお客様とのつながり、3つ目にショッピングセンター（以下SC）さんとのつながりです。
スタッフ同士のつながりにおいては「頼り合える関係」、お客様とのつながりにおいては「お客様との会話を楽しむこと」を大事にしています。
そしてSCとのつながりにおいては「SCで働く全てのスタッフがチームメイト」と捉えており、関係構築に注力しています。
それぞれの「つながり」について教えてください。
スタッフ同士のつながり「頼り合える関係」については、お互いのコミュニケーションを通じて“一体感”を生み出していくことを大事にしています。
例えば、小田原店では毎日朝礼を行いますが、スタッフ全員の前で「◯◯さんがお客様からこういうことで大変喜んでいただきました！」というような感謝の声を共有しています。日常的な会話の中でもコミニュケーションは取れますが、みんなの前で言うことで“一体感”を生み出しやすくなります。
お互いを良く「見る」ようになるので、どんなサポートをすればいいのか？自分でも考えるようになります。また、先輩後輩関係なくフラットな関係を築くことができるようになります。これを毎日繰り返すことでお互いの信頼感も生まれ、情報共有や相談がスムーズにできる環境になります。
嬉しいことばかりではなく、悲しいことも共有することでお互いを尊重できるチーム作りができます！
お客様とのつながりにおいては「お客様との会話を楽しむこと」・・これに尽きます。
店長代理のYさんはとても上手で、Yさんの会話力には感心するばかり・・
いつもお客様を笑顔にしているのでみんなの憧れです。お手本的な存在です。
心掛けていることは、 お客様に興味を持ち親身になって共感すること、 お客様が抱えている悩みや不満を引き出し、そこを 改善したり、新たな提案をすることです。ただの事務的な接客では伝わりません。
心を込めて「会話を楽しむこと」です。お客様に満足いただければ再来店にもつながりますし、ご友人や知人をご紹介いただける機会にもなります。また会いに来るのが楽しみになる店舗になります！
SCのつながりにおいては、ロールプレイング大会で活躍されているみたいですね。
SC主催のイベントやキャンペーンなどにも積極的に参加することで、色々な方々との関係を構築することができています。
その一環でロールプレイング大会も毎年出場しています。 過去には優勝者も輩出しており、全国大会も出場しました！
今年の「ラスカ接客ロールプレイング大会」においてはスタッフのNさんに出場をオファーしました。
7月の予選会を見事勝ち抜き、8月に開催される決勝大会に出場しました。
そこで「優秀賞」を受賞、「LUSCA STAR2023」の称号を手に入れました！
ここでもスタッフ同士のつながりが発揮されました。
時間の空いているときは、周りの仲間から「練習しますか？」など声をかけてくれたり、みんなが自分事のように一生懸命に取り組んでくれました。
後列、中央が店長Kさん
また、SCの方々も直接アドバイスを頂いたり、個別練習に付き合って頂いたり本当に多くの方に支えていただきました。まさにチームメイトとして実感した瞬間です。
この場をお借りして関係者の皆様に感謝申し上げます。誠にありがとうございました。
Nさんも緊張が大きかったと思いますが、それをはねのける最高のパフォーマンスを発揮できました。
これも先述したお互いの信頼関係「頼り合える関係」がベースにあり、「お客様との会話を楽しむこと」を大切にして、ベストを尽くした結果です。
Nさん、本当に頑張ったね！優秀賞、おめでとう！
小田原店が大事にしている３つの「つながり」をご紹介しました。最後に一言お願いします。
今年から、小田原店にも新たに店長代理が誕生しました。私も「店長」と「店長代理」のつながりを大切にしています。
トップダウンに伝えるのではなく、店長代理と一緒に取り組むことを大事にしています。どんな些細なことでも店長代理に相談するようにしています。
自分自身が店長代理を心から信頼することで、店長代理も応えようと頑張ってくれて、お互いの信頼関係構築につながっています。
店舗でやるべきこともお互いの視点から考えて作り上げることで、独りよがりになることなく、よりスタッフの立場に立つことができます。
スタッフの心情をより汲み取ることが出来るようになりました。
小田原店スタッフの一人一人が経営方針である「関わるすべての人に幸せを感じてもらいたい」という想いで行動しています。
お客様やチームメイトとのつながりを大切に、小田原店はこれからも進化し続けます。
Kさん、インタビューありがとうございました！
今後のさらなる活躍を期待しております！